Доставка в корзине интернет-магазина: как не терять покупателей

Неожиданная стоимость доставки — одна из самых частых причин брошенной корзины. Покупатель дошёл до последнего шага, увидел цифру, которой не ждал, и ушёл. Разбираемся, как этого избежать.

Показывайте стоимость как можно раньше

• ориентир по доставке — ещё в карточке товара;
• расчёт по городу — в корзине, до ввода персональных данных;
• никаких сюрпризов на шаге оплаты.

Дайте выбор

Разные покупатели ценят разное: кто-то — цену, кто-то — скорость, кто-то — доставку до двери. Три варианта в корзине обычно закрывают все потребности:

• пункт выдачи или постамат — дешевле;
• курьер до двери — удобнее;
• экспресс — быстрее, за доплату.

Карта пунктов выдачи

Виджет с картой решает сразу две задачи: покупатель выбирает удобную точку, а магазин получает точный адрес без ошибок. Для СДЭК виджет выбора пункта выдачи устанавливается бесплатно после заключения договора.

Сроки — датой, а не диапазоном

«Доставим к 24 сентября» работает лучше, чем «2–5 дней». Если точную дату посчитать сложно, давайте диапазон по реальной статистике для этого города, а не общий по стране.

Частые ошибки

• стоимость доставки считается по «средней коробке», а не по реальным габаритам товаров;
• бесплатная доставка показана крупно, а условия — мелким шрифтом;
• выбор пункта выдачи выпадающим списком из сотен адресов;
• нельзя поменять способ доставки без перезагрузки корзины.

С чего начать

1. Заполните вес и габариты у всех товаров в каталоге.
2. Подключите модуль службы доставки для вашей CMS или API.
3. Настройте 2–3 варианта доставки и виджет с картой.
4. Проверьте корзину на телефоне — большинство покупок совершается с мобильных.