+7 965 627-66-25
Инструкция для бизнеса

Отслеживание отправлений СДЭК

Разбираем, где смотреть статус, что означают формулировки в трекинге и что делать, если груз задержался. Для клиентов по договору всё видно в личном кабинете.

  • Трекинг по номеру накладной
  • Статусы в личном кабинете и приложении
  • Уведомления получателю о прибытии
  • Личный менеджер при спорных ситуациях
+7 965 627-66-25

Где смотреть статус

  • Личный кабинет. Основной инструмент по договору: статусы всех отправлений сразу, история движения, документы.
  • Официальный сайт и приложение СДЭК. Проверка по номеру накладной — удобно переслать покупателю.
  • Интеграция с вашим сайтом. Статусы подтягиваются в админку магазина автоматически.

Отслеживание работает на официальных ресурсах СДЭК: cdek.ru и в личном кабинете. Мы не собираем номера накладных и не просим данные для входа.

Что значат статусы

  • Создан заказ. Накладная оформлена, груз ещё не передан.
  • Принят на склад. Отправление физически у перевозчика.
  • В пути / отправлен транзитом. Груз едет между городами, статус может не меняться сутки и дольше.
  • Прибыл в город получателя. Идёт сортировка и передача на доставку.
  • Готов к выдаче. Ждёт получателя в пункте выдачи, начинается срок бесплатного хранения.
  • Вручён. Заказ передан получателю.
  • Возврат. Заказ не выкупили — груз едет обратно отправителю.

Почему статус долго не меняется

Это самая частая причина обращений в поддержку магазина. Обычно объяснение простое.

  • Магистральный участок. Пока груз едет между городами, промежуточных отметок нет — на дальних направлениях пауза в статусах на день-два нормальна.
  • Ночная сортировка. Статус обновляется после обработки на складе, а она может прийтись на ночь.
  • Ожидание получателя. Заказ уже в пункте выдачи, но покупатель за ним не пришёл.
  • Ошибка в данных получателя. Неверный телефон или адрес — доставка приостановлена до уточнения.

Что делать бизнесу

  1. Проверьте статус в личном кабинете — там больше деталей, чем в публичном трекинге.
  2. Свяжитесь с получателем: часто вопрос решается напоминанием о сроке хранения.
  3. Если груз явно задерживается или повреждён — обращайтесь к личному менеджеру: по договору претензии решаются через него, а не через общую линию поддержки.
  4. Для ценных отправлений подключайте страхование заранее: это упрощает компенсацию.

Частые вопросы

Как отследить посылку СДЭК по номеру?

Введите номер накладной на официальном сайте СДЭК или в приложении. Клиентам по договору удобнее смотреть статусы всех отправлений в личном кабинете.

Сколько заказ хранится в пункте выдачи?

Бесплатное хранение — до 7 дней включительно. Дальше условия зависят от тарифа и договорённостей.

Статус не меняется несколько дней — это нормально?

На дальних магистральных направлениях пауза в статусах на день-два обычна. Если пауза дольше, стоит уточнить у менеджера.

Кто решает вопрос, если груз потерян?

По договору претензию ведёт личный менеджер. При подключённом страховании компенсация оформляется по условиям договора.

Другие направления

Договор для ООО

Корпоративные тарифы, оплата по счёту и документы для бухгалтерии.

Подробнее

Договор для ИП

Выгодная доставка для предпринимателей без визита в офис.

Подробнее

Для самозанятых

Как самозанятому подключиться к бизнес-условиям СДЭК.

Подробнее

Интернет-магазинам

Курьер, ПВЗ, постаматы, наложенный платёж и интеграция.

Подробнее

На маркетплейсы

Поставки на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет по FBO и FBS.

Подробнее

Отправка документов

Договоры, акты и счета по России и СНГ от 160 ₽.

Подробнее

Подключитесь к СДЭК по договору

Оставьте заявку — получите кабинет со статусами всех отправлений и личного менеджера.

  • Бесплатное подключение
  • Тарифы до −40% к рознице
  • Личный менеджер
+7 965 627-66-25 Telegram @cdek_reg