Как снизить невыкуп заказов в интернет-магазине

Невыкупленный заказ стоит магазину две доставки, время менеджера и замороженный товар. Хорошая новость: большая часть невыкупа предсказуема и управляема.

Почему не забирают заказы

• заказ оформили импульсивно и передумали;
• нашли дешевле, пока ждали доставку;
• забыли про заказ или не увидели уведомление;
• пункт выдачи оказался неудобным;
• доставка шла дольше, чем обещали.

На этапе оформления

• Честный срок в корзине. Лучше пообещать 4 дня и привезти за 3.
• Карта пунктов выдачи. Покупатель должен сам выбрать удобную точку, а не получать заказ «куда-то рядом».
• Проверка телефона. Маска ввода и подтверждение номера — без телефона не дойдут уведомления.

После оформления

• Подтверждение заказа. Сообщение в мессенджере в день заказа отсекает случайные и дублирующие заказы.
• Трек-номер сразу после отправки. Покупатель видит, что заказ едет.

Когда заказ в пункте выдачи

• Напоминание на 2–3 день хранения. Возвращает тех, кто просто забыл.
• Последнее напоминание за день до окончания срока.

Работа с цифрами

• считайте невыкуп отдельно по категориям и товарам — обычно проблему создают несколько позиций;
• смотрите на регионы: где-то невыкуп стабильно выше, и там стоит просить частичную предоплату;
• для дорогих товаров вводите предоплату или небольшой депозит.

Что даёт служба доставки

Уведомления получателю, удобная сеть пунктов выдачи, срок бесплатного хранения до 7 дней и понятные статусы — всё это работает на выкуп. По договору ещё и возвраты стоят дешевле, чем в рознице.