Как снизить расходы на доставку интернет-магазина

Доставка редко бывает самой большой статьёй расходов магазина, но почти всегда — самой запущенной. Ниже семь мест, где деньги теряются чаще всего, и что с ними делать.

1. Розничный прайс вместо договора

Если отправления идут по обычным розничным ценам, вы переплачиваете на каждой посылке. Договор переводит бизнес на корпоративные тарифы: цены ниже розничных до 40%, посылки до 3 кг — от 125 ₽. Заключение бесплатное, и это первое, что стоит поправить.

2. Объёмный вес

Перевозчик считает больший из двух весов — фактический и объёмный. Коробка 40×40×40 см с парой футболок весит меньше килограмма, но тарифицируется как крупное место. Что помогает:

• подобрать 3–4 типоразмера коробок под реальные заказы;
• использовать курьерские пакеты для мягких товаров;
• не отправлять воздух: лишние 10 см по каждой стороне — это уже другой тариф.

3. Один тариф на все заказы

Магазины часто выбирают один режим доставки «чтобы не думать». На практике выгоднее разделять: обычные заказы — стандартным тарифом, срочные — экспрессом, тяжёлые партии в регионы — магистральной перевозкой. Разница по отдельным направлениям бывает кратной.

4. Невыкуп

Каждый невыкупленный заказ — это доставка туда, хранение и доставка обратно. Снизить процент помогает простая рутина:

• подтверждение заказа в мессенджере в день оформления;
• честный срок доставки в корзине, а не «1–3 дня» для всей страны;
• напоминание о сроке бесплатного хранения в пункте выдачи;
• частичная предоплата для дорогих позиций.

5. Возвраты без процесса

Если возврат оформляется перепиской в директе, он стоит дорого: время менеджера плюс непредсказуемая логистика. Подключённый клиентский возврат превращает это в ссылку на сайте: покупатель сдаёт товар в ближайший пункт, магазин видит движение в кабинете.

6. Ручное оформление заказов

Пока заказов 10 в неделю, их можно заводить руками. На 100 заказах это уже полноценная задача с ошибками в адресах. Интеграция с сайтом через модуль CMS или API убирает ручной ввод, а виджет выбора пункта выдачи снижает долю неверных адресов. Установка виджета бесплатная.

7. Нет отчётности по логистике

Магазины редко смотрят на доставку как на отдельную статью. Минимальный набор метрик, который стоит считать ежемесячно:

• средняя стоимость доставки заказа;
• доля доставки в выручке и в среднем чеке;
• процент невыкупа по категориям товаров;
• стоимость возврата одного заказа;
• сроки по ключевым регионам.

Когда эти цифры появляются, решения принимаются быстро: где-то меняется упаковка, где-то тариф, где-то условия бесплатной доставки для покупателя.

С чего начать на этой неделе

1. Посчитать среднюю стоимость доставки за последние 3 месяца.
2. Свести габариты реальных заказов и подобрать коробки.
3. Запросить расчёт корпоративных тарифов под свои веса и направления.
4. Настроить подтверждение заказов и напоминания покупателям.

Нужен расчёт под ваши объёмы — оставьте заявку, менеджер подготовит тарифы и договор.