Как запустить доставку в новом интернет-магазине: чек-лист

На старте у магазина нет ни истории заказов, ни статистики по регионам. Но базовые вещи про доставку лучше решить до первого заказа — потом переделывать дороже.

Шаг 1. Договор со службой доставки

Даже с небольшим числом заказов договор выгоднее розницы: корпоративные тарифы, оплата раз в неделю по счёту и документы для бухгалтерии. Оформляется дистанционно и бесплатно.

Шаг 2. Упаковка

• подберите 2–3 размера коробок или пакетов под свой ассортимент;
• не отправляйте «воздух» — объёмный вес увеличивает стоимость;
• для хрупкого — наполнитель и маркировка «осторожно».

Шаг 3. Способы доставки для покупателя

Минимальный набор: пункт выдачи и постамат, курьер до двери. Экспресс можно добавить позже, когда появятся срочные заказы.

Шаг 4. Оплата

Решите, будет ли оплата при получении. Для нового бренда она часто повышает конверсию: покупатели ещё не доверяют магазину. При этом стоит заложить комиссию и риск невыкупа.

Шаг 5. Интеграция

На первых заказах можно оформлять отправления вручную в личном кабинете. Но заполните вес и габариты товаров сразу — пригодится для модуля или API, когда заказов станет больше.

Шаг 6. Возвраты

Опишите политику возврата на сайте и подключите клиентский возврат — покупатель сможет вернуть товар сам по ссылке, без переписки.

Шаг 7. Тексты для покупателей

• страница «Доставка и оплата» с понятными сроками и ценами;
• сообщение-подтверждение заказа;
• сообщение с трек-номером;
• напоминание о сроке хранения в пункте выдачи.

Что проверить перед запуском

1. Сделайте тестовый заказ до конца: оформление, упаковка, передача, получение.
2. Проверьте, что стоимость доставки в корзине совпадает с реальной.
3. Убедитесь, что уведомления доходят до покупателя.