Почта России или СДЭК: что выгоднее интернет-магазину

Спор «СДЭК или Почта России» обычно бессмысленно решать в общем виде: у служб разные сильные стороны. Ниже — сравнение по критериям, которые реально влияют на экономику интернет-магазина.

География

Почта России выигрывает в охвате: отделения есть в малых населённых пунктах, куда коммерческие службы доезжают не всегда. СДЭК берёт плотностью сети в городах: тысячи пунктов выдачи и постаматов, курьерская доставка до двери и офиса.

Вывод: если заметная часть заказов уходит в сёла и посёлки, полностью отказаться от почты не выйдет.

Сроки

Коммерческая доставка обычно быстрее и предсказуемее: по России — от 2 дней, для срочных отправлений есть экспресс-тарифы. У почты сроки сильнее зависят от направления.

Вывод: для товаров, где важна скорость, выбирают экспресс-доставку.

Цена

Розничные цены у почты часто ниже, особенно на лёгкие отправления. Но сравнивать нужно не розницу с розницей, а корпоративный тариф с корпоративным: по договору со СДЭК стоимость заметно ниже розничной, а точная цифра зависит от объёма и направлений.

Вывод: считайте по своим типичным весам и направлениям, а не по одной случайной посылке.

Опыт покупателя

Пункты выдачи и постаматы работают дольше почтовых отделений, очереди в среднем короче.
Покупатель получает уведомления и видит трекинг в приложении.
Примерка и частичный выкуп — привычная опция для одежды и обуви.

Вывод: для одежды, обуви и техники удобство получения напрямую влияет на процент выкупа.

Возвраты

Возврат — это отдельный процесс, который стоит настроить заранее. У коммерческой службы его можно подключить как услугу: покупатель оформляет возврат по ссылке и сдаёт товар в ближайший пункт. У почты возврат тоже работает, но сроки и оформление обычно дольше.

Документы и бухгалтерия

Для юрлица и ИП важны не только тарифы, но и учёт. По договору вы получаете счета, акты и сверки, а оплата идёт с расчётного счёта раз в неделю — вместо десятков чеков от сотрудников.

Наложенный платёж

Оплату при получении поддерживают оба варианта. Различаются комиссия, скорость перечисления денег магазину и удобство сверки. Если наложенный платёж — значимая доля заказов, сравнивайте именно эти три параметра.

Как выбрать на практике

Выгрузите заказы за последние 3 месяца: вес, габариты, города.
Посчитайте среднюю стоимость доставки по каждому варианту с учётом корпоративных тарифов.
Добавьте к расчёту процент невыкупа и стоимость обратной пересылки.
Посмотрите, какая доля заказов уходит в населённые пункты без пунктов выдачи.

Чаще всего разумный ответ — комбинация: коммерческая служба для городов и срочных заказов, почта для дальних и малонаселённых направлений.

Нужен расчёт по вашей выгрузке заказов — оставьте заявку, менеджер посчитает тарифы под ваши направления.