Примерка и частичный выкуп: когда они нужны магазину одежды

Покупатель одежды боится одного: не угадать с размером. Примерка при получении снимает этот страх и помогает продавать тем, кто иначе ушёл бы в магазин офлайн или на маркетплейс.

Как это работает

• Примерка — покупатель может примерить вещи в пункте выдачи или при курьере до оплаты.
• Частичный выкуп — покупатель оставляет и оплачивает только то, что подошло, остальное сразу уходит обратно магазину.

Обе опции подключаются по договору и выбираются для каждого заказа при оформлении.

Что это даёт магазину

• Выше конверсия. Покупатель, который сомневается в размере, оформляет заказ, а не откладывает.
• Средний чек растёт. Покупатели чаще заказывают два размера или несколько моделей сразу.
• Быстрый возврат. Неподошедшие вещи возвращаются без отдельной заявки и пересылки со стороны покупателя.

Где риски

• Обратная доставка. Невыкупленные позиции едут обратно, и за это платит магазин.
• Товар в пути. Пока вещи едут к покупателю и обратно, их нельзя продать другому.
• Износ. Вещи после примерки иногда требуют проверки и переупаковки.

Как не потерять деньги

• Давайте примерку не на всё. Обычно она окупается на одежде, обуви и аксессуарах с размерами, но не нужна для базовых вещей, носков или товаров без размерной сетки.
• Ограничьте число позиций. Например, не больше 3–5 вещей в заказе с примеркой.
• Считайте процент выкупа по моделям. Если модель постоянно возвращается, дело в описании, фото или размерной сетке, а не в доставке.
• Заложите стоимость возврата в цену. Средний процент невыкупа по категории можно учесть в наценке.
• Давайте точные замеры. Длина, ширина по груди, длина рукава реальной вещи снижают число промахов с размером сильнее, чем любая таблица.

Итог

Примерка — инструмент для роста продаж, а не бесплатная услуга для покупателя. Включайте её там, где сомнение в размере останавливает покупку, и следите за процентом выкупа. Подробнее о работе с невыкупом — в статье как снизить невыкуп заказов, а условия для магазинов — на странице доставка для интернет-магазинов.