Сколько посылка хранится в пункте выдачи и что будет потом

Для магазина невыкупленный заказ — это двойная логистика и замороженный товар. Разбираемся, сколько отправление ждёт покупателя и что можно сделать, чтобы оно не уехало обратно.

Сколько хранится заказ

Бесплатное хранение в пункте выдачи — до 7 дней включительно. Отсчёт начинается с момента, когда отправление получило статус готовности к выдаче, а не с даты отправки.

Дальнейшие условия — продление хранения, плата за него — зависят от тарифа и того, что зафиксировано в договоре. Этот пункт стоит уточнить у менеджера при подключении: у компаний с большим потоком заказов условия обсуждаются отдельно.

Что происходит при невыкупе

1. Срок хранения заканчивается, отправление помечается как невостребованное.
2. Груз отправляется обратно отправителю.
3. Магазин оплачивает обратную доставку по условиям договора.
4. Товар возвращается на склад и снова идёт в продажу.

Итог: заказ съел две доставки, место на складе и время менеджера. Поэтому работа с невыкупом — это не про логистику, а про деньги.

Как снизить долю невыкупа

• Подтверждайте заказ. Сообщение в мессенджере в день оформления отсекает случайные и дублирующие заказы.
• Напоминайте о сроке. Сообщение на третий день хранения возвращает часть «забывших» покупателей.
• Показывайте адрес пункта в корзине. Покупатель должен понимать, куда именно идти.
• Считайте невыкуп по категориям. Обычно проблему создают 2–3 позиции: дорогие товары, размеры, цвета.
• Предлагайте предоплату со скидкой. Даже небольшая скидка переводит часть заказов в предоплату.
• Проверяйте телефон получателя. Ошибка в номере — и уведомления не дойдут.

Что учесть в договоре

Перед подключением спросите менеджера про три вещи: срок бесплатного хранения по вашему тарифу, стоимость возврата отправления и возможность продления хранения по запросу. Эти цифры напрямую влияют на экономику заказа, особенно если вы продаёте одежду или обувь с высокой долей примерок.