Сколько посылка хранится в пункте выдачи и что будет потом

Для магазина невыкупленный заказ — это двойная логистика и замороженный товар. Разбираемся, сколько отправление ждёт покупателя и что можно сделать, чтобы оно не уехало обратно.

Сколько хранится заказ

Бесплатное хранение в пункте выдачи — до 7 дней включительно. Отсчёт начинается с момента, когда отправление получило статус готовности к выдаче, а не с даты отправки.

Дальнейшие условия — продление хранения, плата за него — зависят от тарифа и того, что зафиксировано в договоре. Этот пункт стоит уточнить у менеджера при подключении: у компаний с большим потоком заказов условия обсуждаются отдельно.

Что происходит при невыкупе

1. Срок хранения заканчивается, отправление помечается как невостребованное.
2. Груз отправляется обратно отправителю.
3. Магазин оплачивает обратную доставку по условиям договора.
4. Товар возвращается на склад и снова идёт в продажу.

Итог: заказ съел две доставки, место на складе и время менеджера. Поэтому работа с невыкупом — это не про логистику, а про деньги.

Как снизить долю невыкупа

• Подтверждайте заказ. Сообщение в мессенджере в день оформления отсекает случайные и дублирующие заказы.
• Напоминайте о сроке. Сообщение на третий день хранения возвращает часть «забывших» покупателей.
• Показывайте адрес пункта в корзине. Покупатель должен понимать, куда именно идти.
• Считайте невыкуп по категориям. Обычно проблему создают 2–3 позиции: дорогие товары, размеры, цвета.
• Предлагайте предоплату со скидкой. Даже небольшая скидка переводит часть заказов в предоплату.
• Проверяйте телефон получателя. Ошибка в номере — и уведомления не дойдут.

Можно ли продлить хранение

Да, продление возможно, но условия зависят от тарифа и договора: где-то дополнительные дни платные, где-то входят в условия для корпоративных клиентов. Инициировать продление может и получатель через поддержку, и отправитель — магазину удобнее делать это самому, когда покупатель написал «заберу на выходных».

Практический приём: если покупатель просит подождать, продлите хранение сразу и напишите ему новую дату. Это дешевле, чем принять возврат и отправить заказ повторно.

Считаем деньги на примере

Допустим, магазин отправляет 200 заказов в месяц, доля невыкупа — 12%. Это 24 заказа, каждый из которых стоит две доставки: туда и обратно. Если снизить невыкуп до 7%, останется 14 заказов — экономия в месяц равна стоимости 20 доставок плюс высвобожденное время менеджера и товар, который не лежал две недели в пути.

Посчитайте свою цифру: умножьте количество невыкупов за месяц на стоимость двух доставок по вашему тарифу. Обычно результат удивляет.

Что делать, если заказ уже едет обратно

• Свяжитесь с покупателем до возврата. Часть людей действительно забывает — звонок возвращает заказ в работу.
• Предложите перенаправление. Иногда проще изменить пункт выдачи на удобный, чем возвращать товар.
• Проверьте причину. Если покупатель отказался из-за срока, дело не в хранении, а в обещаниях в корзине.
• Занесите в статистику. Отдельно считайте отказы по товарам, регионам и способам оплаты.

Как хранение связано с примеркой

В одежде и обуви часть заказов выкупается частично: покупатель забирает подошедшее, остальное возвращается. Это не невыкуп, но тоже расходы. Если у вас такая категория, считайте два показателя отдельно: долю полностью невыкупленных заказов и процент выкупа позиций внутри заказа. Подробнее — в статье про примерку и частичный выкуп.

Что учесть в договоре

Перед подключением спросите менеджера про три вещи: срок бесплатного хранения по вашему тарифу, стоимость возврата отправления и порядок продления хранения. Эти цифры напрямую влияют на экономику заказа, особенно если вы продаёте одежду или обувь с высокой долей примерок.

Смежные материалы: как снизить невыкуп заказов и возвраты: что требует закон.